Vue d'ensemble

Chez xiraneluviqo, nous nous engageons à fournir des formations de qualité supérieure en dépannage réseau. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'apprentissage.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter l'une des conditions suivantes : problème technique persistant non résolu par notre équipe support, contenu de formation ne correspondant pas à la description officielle, ou circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, perte d'emploi).

Procédure de demande

Délais de traitement

Modalités de paiement

Les remboursements sont effectués exclusivement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Les virements bancaires sont traités dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Dans le cas où le moyen de paiement original n'est plus disponible (carte expirée, compte fermé), nous vous demanderons de fournir de nouveaux détails bancaires pour effectuer le remboursement par virement. Des frais bancaires peuvent s'appliquer selon les politiques de votre banque.

Cas particuliers

Certaines situations nécessitent une approche spécifique. En cas de décès ou d'incapacité grave documentée par un certificat médical, nous examinerons favorablement les demandes de remboursement même au-delà des délais habituels. Les formations interrompues pour cause de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie) font l'objet d'un traitement particulier avec possibilité de report ou de remboursement partiel.